Отклонённый креатив стоит не только времени модерации — повторные отклонения роняют качество аккаунта и приближают блокировку рекламного кабинета. Эта статья — рабочая шпаргалка, которую стоит пройти перед запуском: технические требования, за что снимают с показа, что нельзя говорить в рекламе и отдельно — правила под каждую нишу.
Главное: реклама и WhatsApp живут под разными политиками. Креатив может спокойно пройти модерацию Meta или TikTok, а WhatsApp-номер клиента улетит в бан за саму категорию бизнеса — у WhatsApp отдельный Commerce Policy, где медицинские товары, крипта, ICO, binary options, payday-займы, p2p-кредитование и коллекторские услуги в прямом списке запрещённых, плюс широкая оговорка про «мошеннические и вводящие в заблуждение» бизнес-модели.источник Для модели «реклама → заявка → WhatsApp → колл-центр» риск лежит именно на стороне WhatsApp-аккаунта, и проверять нишу нужно дважды — по правилам площадки и по Commerce Policy.
1. Технические требования
| Параметр | TikTok | Instagram (Reels/Stories/лента) |
|---|---|---|
| Соотношение сторон | 9:16 вертикаль (рекомендуется), также 16:9 и 1:1 | Reels и Stories — 9:16, лента — 4:5 или 1:1, карусель — 1:1 или 4:5 одинаково на всех карточках |
| Разрешение | Минимум 540×960 (вертикаль), 960×540 (горизонталь), 640×640 (квадрат) | Рекомендуется 1080×1920 для Reels и Stories, 1080×1350 для ленты |
| Длительность | В правилах противоречие: раздел про качество креатива говорит 5–60 секунд, а спецификация форматов допускает до 10 минут; на практике performance-ролики держат в 9–21 секунде | Reels — 1–90 сек, Stories — 1–60 сек (длиннее режется на карточки по 15 сек) |
| Формат и вес | mp4, mov, mpeg, 3gp, avi, до 500 МБ, битрейт от 516 kbps | mp4, mov, до 4 ГБ; изображения jpg, png до ~30 МБ; HEIC, MKV, AVI не принимаются |
| Звук | Обязателен — беззвучный или неразборчивый звук считается нарушением | Не обязателен, но зашитые в видео субтитры настоятельно рекомендуются |
| Текст объявления | Подпись не поддерживает кликабельные ссылки, @ и хэштеги; у Spark Ads подпись берётся из органического поста, максимум 4 строки | Основной текст обрезается примерно на 125 символах в ленте и около 40 в Reels, заголовок ~40 символов, описание ~30 |
| Безопасные зоны | Числами не публикуются — TikTok раздаёт скачиваемые шаблоны-оверлеи safe zone | Ориентир: сверху около 14% высоты, снизу около 35%, по бокам около 6%; ключевой текст держать в центральных 50% кадра |
Технические характеристики и safe zone шаблоны TikTok: источник
Цифры по безопасным зонам и лимитам символов — ориентир из агрегаторов, финально сверять в предпросмотре рекламного кабинета перед публикацией.
Отдельный факт, который часто упускают: чисто статичной картинки в ленте TikTok не существует — единственный «статичный» формат это карусель (2–35 изображений), и для неё обязательна музыка, иначе на части плейсментов ролик выйдет беззвучным. источник: карусель источник: форматы ленты
2. Качество креатива: за что отклоняют
- Низкое разрешение, размытость, растянутое видео, чёрные полосы.
- Обрезанный или нечитаемый текст на картинке, опечатки и лишний капс — при этом разговорный сленг разрешён.
- Водяные знаки других платформ — даже заблюренные и замазанные. TikTok запрещает их прямо; в Reels водяной знак TikTok заметно роняет охват. источник
- Фейковые элементы интерфейса: нарисованные кнопки play, крестики «закрыть», которые ничего не закрывают, несуществующие индикаторы карусели, фейковые уведомления. источник
- Надпись «Swipe up» в TikTok — прямой пример нарушения из правил, потому что свайп в TikTok листает ленту, а не открывает ссылку. источник
- Статичные кадры дольше половины длительности ролика в TikTok. источник
- Мигание и стробоскоп.
- Превью, не соответствующее содержанию ролика.
3. Что нельзя говорить и показывать
Сравнение реальных формулировок политик Meta и TikTok — так нельзя и так можно сказать то же самое:
❌ Нельзя
«У вас лишний вес? Похудейте без диет»
✅ Можно
«Комплекс для контроля веса»
Нельзя утверждать или подразумевать знание о здоровье, весе, финансовом положении зрителя — это правило Meta про персональные характеристики и политика TikTok про образ тела. источник: Meta источник: TikTok источник: дискриминация и насмешки
❌ Нельзя
«Минус 10 кг за месяц гарантированно»
✅ Можно
«Как принимать и что входит в состав»
Запрещены гарантии результата и заявления, что продукт работает сам по себе, без диеты и спорта.
❌ Нельзя
Фото «до/после» похудения и морщин
✅ Можно
Показ самого продукта или процесса процедуры
У TikTok до/после запрещены прямо, у Meta — запрещены для похудения и антивозрастных средств. источник: TikTok источник: Meta
❌ Нельзя
«Заработай 500 $ в день» с пачками денег
✅ Можно
«Курс по основам инвестирования, программа и преподаватели»
Запрещены гарантии дохода, демонстрация денег и обещания разбогатеть без объяснения механики. источник
❌ Нельзя
«Избавим от боли навсегда, вылечим что угодно»
✅ Можно
«Консультация врача, запись на приём»
Запрещены заявления об излечении, особенно неизлечимых заболеваний. источник
❌ Нельзя
Крупный план со щипком жировой складки
✅ Можно
Нейтральный кадр
У Meta это прямой запрет. источник
ИИ-контент. Значительно изменённый ИИ-контент (подмена лица, клонирование голоса, фотореалистичная генерация) разрешён, но обязателен ярлык AIGC в TikTokисточник и флаг раскрытия AI-контента в Meta. Мелкие правки вроде цветокоррекции и кадрирования маркировать не нужно. У Meta с 1 июня 2026 работает автодетекция, за неё накапливаются страйки: первое нарушение — отклонение, второе за 90 дней — сутки холда аккаунта, третье может привести к приостановке. У Meta немаркированный ИИ-контент уже входит в тройку частых причин отклонения.
4. Лендинг и переход в WhatsApp
- Модерация с 2026 года мультимодальная: текст, картинка, видео и посадочная страница проверяются вместе — безупречный креатив с проблемным лендингом всё равно отклонят.
- Креатив и лендинг должны совпадать по товару, бренду, логотипу и цене; подпись должна соответствовать видео.
- Битые, пустые, «в разработке» и редиректящие в никуда страницы — прямая причина отклонения. источник
- Для e-commerce TikTok требует на лендинге: контакты, название и адрес компании, бизнес-лицензию, цену в местной валюте, условия доставки, политику возврата, условия использования и политику конфиденциальности. источник
- В лид-формах TikTok запрещено собирать без письменного согласия платформы: ИИН и номера документов, данные о здоровье, финансовую информацию, логины и пароли, точную дату рождения.
- QR-код в креативе, ведущий на сторонний сайт, запрещён — Казахстан прямо входит в список стран, где это не допускается. источник
- Трафик в WhatsApp — легальный, поддерживаемый формат на обеих площадках: у TikTok это Instant Messaging Ads, у Meta — Click-to-WhatsApp. Использовать штатный формат, а не прятать ссылку на wa.me в обычный переход на сайт. источник
- Для Click-to-WhatsApp кастомизировать первое сообщение под нишу, не оставлять дефолтное «Здравствуйте, можно подробнее?» — от него зависит скорость и качество обработки колл-центром.
С 1 октября 2026 Meta начинает брать плату за сервисные сообщения в 24-часовом окне; раньше диалог после клика по Click-to-WhatsApp был бесплатным 72 часа. Если колл-центр обрабатывает заявку дольше суток — пересчитать юнит-экономику лида.
5. Модерация, баны и лимиты
TikTok
- Проверка около 24 часов. источник
- Повторная проверка запускается при изменении гео или креатива; изменение только лендинга новую проверку не запускает, но правка лендинга после старта кампании — прямая причина блокировки аккаунта.
- Уже одобренное объявление могут перепроверить из-за жалоб и снять с показа.
- Во вкладке Account Health статус «Poor» означает блокировку. источник
- При первом нарушении даётся 30 дней на исправление или апелляцию, дальше блокировка становится постоянной. источник
- Лимит активных групп объявлений зависит от расходов за 12 месяцев — при тратах до 1 500 $ в месяц это 50 активных групп, что упирает в потолок при массовом тесте креативов. источник
Meta
- Официально до 24 часов, на практике 1–4 часа у аккаунтов с хорошей историей и до 48–72 часов для финансов и медицины.
- Апелляция подаётся только администратором через Business Support Home, срок — 180 дней с момента блокировки, дальше восстановление невозможно.
- При каскадной блокировке порядок восстановления снизу вверх: личный профиль → Business Manager → рекламные кабинеты.
- Попытка обойти блокировку новым кабинетом трактуется как обход систем и оспаривается труднее всего.
- Частота отклонений напрямую снижает оценку качества аккаунта.
6. Что рекламируем?
Выберите нишу — панель ниже мгновенно покажет статус площадок, нужные документы, что можно и нельзя показывать, и как переформулировать рискованные заявления.
7. Чек-лист перед запуском
- Документы под нишу получены (заключение МЗ РК, лицензия АРРФР и т.п. — где требуется).
- Таргет 18+ выставлен там, где это нужно.
- Креатив и лендинг совпадают по товару, бренду, логотипу и цене.
- Лендинг живой, открывается, содержит реквизиты компании.
- На видео и картинках нет водяных знаков других платформ.
- Нет фейкового интерфейса и надписи «Swipe up».
- Нет обещаний результата и обращений к здоровью, весу и финансам зрителя.
- ИИ-контент промаркирован (AIGC в TikTok, AI disclosure в Meta).
- В креативе нет QR-кода на сторонний сайт.
- Первое сообщение в WhatsApp настроено под нишу, а не оставлено по умолчанию.
- Категория проверена по WhatsApp Commerce Policy отдельно от правил площадки.
- Лендинг после старта кампании не трогаем.
Источники
TikTok Ads
- Healthcare and Pharmaceuticals — правила для медицины, БАДов и клиник; страны, включая Казахстан, раскрываются отдельным блоком внутри статьи
- Weight Management and Body Image — контроль веса, образ тела, до/после
- Financial Services — инвестиции, займы, крипта, лицензии; раздел по странам, включая Казахстан
- Other Products and Services — недвижимость и прочие категории без отдельной политики
- Deceptive Practices — обещания дохода, демонстрация денег, вводящие в заблуждение схемы
- Misleading and False Content — фейковые элементы интерфейса, кликбейт, до/после, маркировка ИИ-контента (AIGC)
- Ad Format and Functionality — требования к лендингу, запрет QR-кода на сторонний сайт, «Swipe up», водяные знаки, статичные кадры
- Auction In-Feed Ads: спецификации — соотношения сторон, вес файла, битрейт, safe zone шаблоны
- Specifications for Carousel Ads — формат карусели и обязательное аудио
- Ad Review FAQ — форматы в ленте и сроки модерации
- Discrimination, Harassment & Bullying — насмешки и дискриминация по состоянию здоровья и другим характеристикам
- Instant Messaging Ads — трафик из TikTok в WhatsApp
- Account Suspensions — Account Health, статус «Poor», 30 дней на исправление
- Ad Account Limits — лимиты активных групп объявлений по расходам за 12 месяцев
Meta / Instagram
- Advertising Standards — общие рекламные стандарты Meta
- Health and Wellness — 18+, щипок жировой складки, до/после, запрет заявлений об излечении
- Personal Attributes — запрет утверждать или подразумевать знание о здоровье, весе, финансовом положении зрителя
- Financial Products and Services — требования к финансовой рекламе, письменные разрешения
- Prohibited Financial Products and Services — прямой запрет займов до зарплаты, бинарных опционов, ICO, CFD
- Cryptocurrency Products and Services — условия рекламы криптовалюты
WhatsApp
- WhatsApp Commerce Policy — запрещённые категории (медтовары, крипта, ICO, binary options, payday-займы, p2p-кредитование, коллекторы, MLM) и общая оговорка про вводящие в заблуждение бизнес-модели
Правила площадок меняются и обновляются без анонса — самые свежие обновления политик здесь датированы сентябрём 2026, на момент сбора материала последними были обновлены разделы TikTok Healthcare and Pharmaceuticals, Weight Management and Body Image и Financial Services. Часть числовых значений (безопасные зоны, лимиты символов) взята не из самих правил, а из справочных материалов площадок и агрегаторов — TikTok safe zone числами не публикует, а раздаёт шаблоны-оверлеи, поэтому финально сверяться стоит в предпросмотре рекламного кабинета. Если ниши клиента нет в списке выше — разбирать по тем же шагам: документы, стоп-лист формулировок, проверка по Commerce Policy.