Отклонённый креатив стоит не только времени модерации — повторные отклонения роняют качество аккаунта и приближают блокировку рекламного кабинета. Эта статья — рабочая шпаргалка, которую стоит пройти перед запуском: технические требования, за что снимают с показа, что нельзя говорить в рекламе и отдельно — правила под каждую нишу.
Главное: реклама и WhatsApp живут под разными политиками. Креатив может спокойно пройти модерацию Meta или TikTok, а WhatsApp-номер клиента улетит в бан за саму категорию бизнеса — у WhatsApp отдельный Commerce Policy, где медицинские товары, крипта, ICO, binary options, payday-займы, p2p-кредитование и коллекторские услуги в прямом списке запрещённых, плюс широкая оговорка про «мошеннические и вводящие в заблуждение» бизнес-модели.источник Для модели «реклама → заявка → WhatsApp → колл-центр» риск лежит именно на стороне WhatsApp-аккаунта, и проверять нишу нужно дважды — по правилам площадки и по Commerce Policy.
1. Технические требования
| Параметр | TikTok | Instagram (Reels/Stories/лента) |
|---|---|---|
| Соотношение сторон | 9:16 вертикаль (рекомендуется), также 16:9 и 1:1 | Reels и Stories — 9:16, лента — 4:5 или 1:1, карусель — 1:1 или 4:5 одинаково на всех карточках |
| Разрешение | Минимум 540×960 (вертикаль), 960×540 (горизонталь), 640×640 (квадрат) | Рекомендуется 1080×1920 для Reels и Stories, 1080×1350 для ленты |
| Длительность | В правилах противоречие: раздел про качество креатива говорит 5–60 секунд, а спецификация форматов допускает до 10 минут; на практике performance-ролики держат в 9–21 секунде | Reels — 1–90 сек, Stories — 1–60 сек (длиннее режется на карточки по 15 сек) |
| Формат и вес | mp4, mov, mpeg, 3gp, avi, до 500 МБ, битрейт от 516 kbps | mp4, mov, до 4 ГБ; изображения jpg, png до ~30 МБ; HEIC, MKV, AVI не принимаются |
| Звук | Обязателен — беззвучный или неразборчивый звук считается нарушением | Не обязателен, но зашитые в видео субтитры настоятельно рекомендуются |
| Текст объявления | Подпись не поддерживает кликабельные ссылки, @ и хэштеги; у Spark Ads подпись берётся из органического поста, максимум 4 строки | Основной текст обрезается примерно на 125 символах в ленте и около 40 в Reels, заголовок ~40 символов, описание ~30 |
| Безопасные зоны | Числами не публикуются — TikTok раздаёт скачиваемые шаблоны-оверлеи safe zone | Ориентир: сверху около 14% высоты, снизу около 35%, по бокам около 6%; ключевой текст держать в центральных 50% кадра |
Технические характеристики и safe zone шаблоны TikTok: источник
Цифры по безопасным зонам и лимитам символов — ориентир из агрегаторов, финально сверять в предпросмотре рекламного кабинета перед публикацией.
Отдельный факт, который часто упускают: чисто статичной картинки в ленте TikTok не существует — единственный «статичный» формат это карусель (2–35 изображений), и для неё обязательна музыка, иначе на части плейсментов ролик выйдет беззвучным. источник: карусель источник: форматы ленты
2. Качество креатива: за что отклоняют
- Низкое разрешение, размытость, растянутое видео, чёрные полосы.
- Обрезанный или нечитаемый текст на картинке, опечатки и лишний капс — при этом разговорный сленг разрешён.
- Водяные знаки других платформ — даже заблюренные и замазанные. TikTok запрещает их прямо; в Reels водяной знак TikTok заметно роняет охват. источник
- Фейковые элементы интерфейса: нарисованные кнопки play, крестики «закрыть», которые ничего не закрывают, несуществующие индикаторы карусели, фейковые уведомления. источник
- Надпись «Swipe up» в TikTok — прямой пример нарушения из правил, потому что свайп в TikTok листает ленту, а не открывает ссылку. источник
- Статичные кадры дольше половины длительности ролика в TikTok. источник
- Мигание и стробоскоп.
- Превью, не соответствующее содержанию ролика.
3. Что нельзя говорить и показывать
Сравнение реальных формулировок политик Meta и TikTok — так нельзя и так можно сказать то же самое:
Нельзя
«У вас лишний вес? Похудейте без диет»
Можно
«Комплекс для контроля веса»
Нельзя утверждать или подразумевать знание о здоровье, весе, финансовом положении зрителя — это правило Meta про персональные характеристики и политика TikTok про образ тела. источник: Meta источник: TikTok источник: дискриминация и насмешки
Нельзя
«Минус 10 кг за месяц гарантированно»
Можно
«Как принимать и что входит в состав»
Запрещены гарантии результата и заявления, что продукт работает сам по себе, без диеты и спорта.
Нельзя
Фото «до/после» похудения и морщин
Можно
Показ самого продукта или процесса процедуры
У TikTok до/после запрещены прямо, у Meta — запрещены для похудения и антивозрастных средств. источник: TikTok источник: Meta
Нельзя
«Заработай 500 $ в день» с пачками денег
Можно
«Курс по основам инвестирования, программа и преподаватели»
Запрещены гарантии дохода, демонстрация денег и обещания разбогатеть без объяснения механики. источник
Нельзя
«Избавим от боли навсегда, вылечим что угодно»
Можно
«Консультация врача, запись на приём»
Запрещены заявления об излечении, особенно неизлечимых заболеваний. источник
Нельзя
Крупный план со щипком жировой складки
Можно
Нейтральный кадр
У Meta это прямой запрет. источник
ИИ-контент. Значительно изменённый ИИ-контент (подмена лица, клонирование голоса, фотореалистичная генерация) разрешён, но обязателен ярлык AIGC в TikTokисточник и флаг раскрытия AI-контента в Meta. Мелкие правки вроде цветокоррекции и кадрирования маркировать не нужно. У Meta с 1 июня 2026 работает автодетекция, за неё накапливаются страйки: первое нарушение — отклонение, второе за 90 дней — сутки холда аккаунта, третье может привести к приостановке. У Meta немаркированный ИИ-контент уже входит в тройку частых причин отклонения.
4. Лендинг и переход в WhatsApp
- Модерация с 2026 года мультимодальная: текст, картинка, видео и посадочная страница проверяются вместе — безупречный креатив с проблемным лендингом всё равно отклонят.
- Креатив и лендинг должны совпадать по товару, бренду, логотипу и цене; подпись должна соответствовать видео.
- Битые, пустые, «в разработке» и редиректящие в никуда страницы — прямая причина отклонения. источник
- Для e-commerce TikTok требует на лендинге: контакты, название и адрес компании, бизнес-лицензию, цену в местной валюте, условия доставки, политику возврата, условия использования и политику конфиденциальности. источник
- В лид-формах TikTok запрещено собирать без письменного согласия платформы: ИИН и номера документов, данные о здоровье, финансовую информацию, логины и пароли, точную дату рождения.
- QR-код в креативе, ведущий на сторонний сайт, запрещён — Казахстан прямо входит в список стран, где это не допускается. источник
- Трафик в WhatsApp — легальный, поддерживаемый формат на обеих площадках: у TikTok это Instant Messaging Ads, у Meta — Click-to-WhatsApp. Использовать штатный формат, а не прятать ссылку на wa.me в обычный переход на сайт. источник
- Для Click-to-WhatsApp кастомизировать первое сообщение под нишу, не оставлять дефолтное «Здравствуйте, можно подробнее?» — от него зависит скорость и качество обработки колл-центром.
С 1 октября 2026 Meta начинает брать плату за сервисные сообщения в 24-часовом окне; раньше диалог после клика по Click-to-WhatsApp был бесплатным 72 часа. Если колл-центр обрабатывает заявку дольше суток — пересчитать юнит-экономику лида.
5. Модерация, баны и лимиты
TikTok
- Проверка около 24 часов. источник
- Повторная проверка запускается при изменении гео или креатива; изменение только лендинга новую проверку не запускает, но правка лендинга после старта кампании — прямая причина блокировки аккаунта.
- Уже одобренное объявление могут перепроверить из-за жалоб и снять с показа.
- Во вкладке Account Health статус «Poor» означает блокировку. источник
- При первом нарушении даётся 30 дней на исправление или апелляцию, дальше блокировка становится постоянной. источник
- Лимит активных групп объявлений зависит от расходов за 12 месяцев — при тратах до 1 500 $ в месяц это 50 активных групп, что упирает в потолок при массовом тесте креативов. источник
Meta
- Официально до 24 часов, на практике 1–4 часа у аккаунтов с хорошей историей и до 48–72 часов для финансов и медицины.
- Апелляция подаётся только администратором через Business Support Home, срок — 180 дней с момента блокировки, дальше восстановление невозможно.
- При каскадной блокировке порядок восстановления снизу вверх: личный профиль → Business Manager → рекламные кабинеты.
- Попытка обойти блокировку новым кабинетом трактуется как обход систем и оспаривается труднее всего.
- Частота отклонений напрямую снижает оценку качества аккаунта.
6. Что рекламируем?
Выберите нишу — панель ниже мгновенно покажет статус площадок, нужные документы, что можно и нельзя показывать, и как переформулировать рискованные заявления.
7. Чек-лист перед запуском
- Документы под нишу получены (заключение МЗ РК, лицензия АРРФР и т.п. — где требуется).
- Таргет 18+ выставлен там, где это нужно.
- Креатив и лендинг совпадают по товару, бренду, логотипу и цене.
- Лендинг живой, открывается, содержит реквизиты компании.
- На видео и картинках нет водяных знаков других платформ.
- Нет фейкового интерфейса и надписи «Swipe up».
- Нет обещаний результата и обращений к здоровью, весу и финансам зрителя.
- ИИ-контент промаркирован (AIGC в TikTok, AI disclosure в Meta).
- В креативе нет QR-кода на сторонний сайт.
- Первое сообщение в WhatsApp настроено под нишу, а не оставлено по умолчанию.
- Категория проверена по WhatsApp Commerce Policy отдельно от правил площадки.
- Лендинг после старта кампании не трогаем.
Источники
TikTok Ads
- Healthcare and Pharmaceuticals — правила для медицины, БАДов и клиник; страны, включая Казахстан, раскрываются отдельным блоком внутри статьи
- Weight Management and Body Image — контроль веса, образ тела, до/после
- Financial Services — инвестиции, займы, крипта, лицензии; раздел по странам, включая Казахстан
- Other Products and Services — недвижимость и прочие категории без отдельной политики
- Deceptive Practices — обещания дохода, демонстрация денег, вводящие в заблуждение схемы
- Misleading and False Content — фейковые элементы интерфейса, кликбейт, до/после, маркировка ИИ-контента (AIGC)
- Ad Format and Functionality — требования к лендингу, запрет QR-кода на сторонний сайт, «Swipe up», водяные знаки, статичные кадры
- Auction In-Feed Ads: спецификации — соотношения сторон, вес файла, битрейт, safe zone шаблоны
- Specifications for Carousel Ads — формат карусели и обязательное аудио
- Ad Review FAQ — форматы в ленте и сроки модерации
- Discrimination, Harassment & Bullying — насмешки и дискриминация по состоянию здоровья и другим характеристикам
- Instant Messaging Ads — трафик из TikTok в WhatsApp
- Account Suspensions — Account Health, статус «Poor», 30 дней на исправление
- Ad Account Limits — лимиты активных групп объявлений по расходам за 12 месяцев
Meta / Instagram
- Advertising Standards — общие рекламные стандарты Meta
- Health and Wellness — 18+, щипок жировой складки, до/после, запрет заявлений об излечении
- Personal Attributes — запрет утверждать или подразумевать знание о здоровье, весе, финансовом положении зрителя
- Financial Products and Services — требования к финансовой рекламе, письменные разрешения
- Prohibited Financial Products and Services — прямой запрет займов до зарплаты, бинарных опционов, ICO, CFD
- Cryptocurrency Products and Services — условия рекламы криптовалюты
WhatsApp
- WhatsApp Commerce Policy — запрещённые категории (медтовары, крипта, ICO, binary options, payday-займы, p2p-кредитование, коллекторы, MLM) и общая оговорка про вводящие в заблуждение бизнес-модели
Правила площадок меняются и обновляются без анонса — самые свежие обновления политик здесь датированы сентябрём 2026, на момент сбора материала последними были обновлены разделы TikTok Healthcare and Pharmaceuticals, Weight Management and Body Image и Financial Services. Часть числовых значений (безопасные зоны, лимиты символов) взята не из самих правил, а из справочных материалов площадок и агрегаторов — TikTok safe zone числами не публикует, а раздаёт шаблоны-оверлеи, поэтому финально сверяться стоит в предпросмотре рекламного кабинета. Если ниши клиента нет в списке выше — разбирать по тем же шагам: документы, стоп-лист формулировок, проверка по Commerce Policy.
Настроим то же самое для вас
Alerteon ведёт таргетированную рекламу в TikTok и Instagram так, чтобы заявки приходили в WhatsApp, и показывает, что происходит после клика. Первая неделя ведения бесплатно.