Umai Beauty — уходовая косметика с продажами через колл-центр. Нужно было получать больше заявок в WhatsApp и не раздувать при этом рекламный бюджет. За 2,5 месяца мы вышли с 200 до 520 заявок в день.
Механизм
Реклама в TikTok и Instagram вела в WhatsApp. Оттуда заявка попадала в CRM, где её квалифицировал колл-центр и доводил до продажи. Данные о квалификации и продажах мы передавали обратно в TikTok через Events API. Так алгоритм учился искать людей, похожих на покупателей, а не просто на тех, кто готов написать.
- РекламаTikTok и Instagram
- WhatsAppзаявка
- CRM и колл-центрквалификация, продажа
- Events APIданные о продажах
- TikTokищет похожих на покупателей
Что сделали
- Запустили и масштабировали рекламу на двух площадках — TikTok и Instagram.
- Протестировали больше 80 креативов и оставили те, что приводили к продажам.
- Вели несколько сегментов аудитории параллельно.
- Связали CRM с TikTok через Events API, чтобы передавать данные о квалификации и продажах.
Цифры за 2,5 месяца
| Показатель | Было | Стало |
|---|---|---|
| Заявок в день | 200 | 520 (+160%) |
| Заявок в месяц | 6 000 | 15 600 |
| Цена заявки | $2,2 | $0,9 (−59%) |
| Квалифицированных заявок | — | +85% |
| Конверсия заявки в продажу | 8% | 11% |
| Рекламный бюджет в месяц | ≈ $13 200 | ≈ $14 000 |
Результат
Заявок стало в 2,6 раза больше, квалифицированных — на 85% больше, и они чаще покупают: 11% против 8%.
Продаж стало примерно в 2,5 раза больше — это наш расчёт по данным кейса. Рекламный бюджет при этом почти не изменился.
Что это значит для бизнеса
Заявок стало больше, а цена заявки упала с $2,2 до $0,9 — при почти неизменном рекламном бюджете. Это следствие двух вещей: мы оставляли только те креативы и аудитории, что приводили к продажам, и возвращали данные о продажах в рекламу. Как устроен этот путь, подробно — на странице рекламы с переходом в WhatsApp. Что входит в работу — на странице ведения таргета.
Хотите такой же разбор?
Напишите в WhatsApp — посмотрим вашу нишу и воронку. Или проверьте, сколько заявок теряется прямо сейчас.